文章來源：中國移動通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間：2021-01-08
新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，一場前所未有的疫情防控阻擊戰(zhàn)在中華大地驟然打響。面對疫情帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中國移動將抗擊疫情作為首要政治任務(wù)，第一時間成立公司黨組書記任組長的中國移動應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,部署落實總書記關(guān)于抗擊新冠疫情的重要講話精神，迎難而上、主動作為，全力做好疫情防控通信保障、服務(wù)保障、防控保障“三個保障”工作，為全民戰(zhàn)“疫”取得階段性勝利提供了有力的信息化支持。
（一）通信保障，確保網(wǎng)絡(luò)“生命線”暢通
中國移動啟動一級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將全國8899個重保疾控中心、重要醫(yī)院等全部納入最高保障級別，派出應(yīng)急保障人員310萬人次，出動應(yīng)急車輛86萬輛次。針對專門醫(yī)院、重保隔離中心等疫情臨時處置地，新開通537個基站，擴(kuò)容1196個基站，新開通8895條專線，創(chuàng)新部署5G遠(yuǎn)程診療、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人、無人防疫車等信息化解決方案。加強(qiáng)垃圾短彩信、騷擾詐騙電話和不良網(wǎng)站治理，有力防止不良信息傳播。
醫(yī)護(hù)人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機(jī)器人
作為重災(zāi)區(qū)，武漢疫情牽動全國人民的心，而火神山、雷神山醫(yī)院的開工承載了所有人的希望。中國移動迅速行動、為火神山、雷神山打通網(wǎng)絡(luò)生命通道。1月24日，中國移動突擊隊員到火神山醫(yī)院開展了現(xiàn)場查勘，確定了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和保障方案，除夕夜里連夜施工。1月25日，在爭分奪秒開展光纜布放、基站架設(shè)、設(shè)備調(diào)試等一系列工作后，中午12時開通火神山醫(yī)院首個5G基站，建設(shè)速度堪稱史無前例。1月25日下午5時，在接到雷神山醫(yī)院完成建設(shè)選址的通知后，公司迅速組建團(tuán)隊趕赴現(xiàn)場，于次日中午12時完成4G和5G優(yōu)化工作，可保障1萬人同時通信。
中國移動黨員先鋒隊在火神山醫(yī)院持續(xù)奮戰(zhàn)
2月2日，中國移動火神山醫(yī)院信息通信系統(tǒng)順利通過驗收，實現(xiàn)了2G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為火神山醫(yī)院的全面運轉(zhuǎn)提供了有力的技術(shù)保障。截至2月8日，為雷神山醫(yī)院開通指揮部專線，新建基站18座、擴(kuò)容4G基站4座，可滿足5萬客戶通信需求。與此同時，全國各地的“方艙醫(yī)院”、 “小湯山醫(yī)院”通信建設(shè)也陸續(xù)完成。
我們還通過咪咕視頻5G高清直播，助力實現(xiàn)了火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)的5G高清實時直播，向人民日報、新華社等超過20家媒體平臺提供24小時建設(shè)實景，累計在線觀看人次超過10億。
公司累計投入6000余萬元資金用于火神山、雷神山的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)；通過國務(wù)院國資委專用賬戶向湖北省慈善總會捐贈5000萬元、14.5萬名員工黨員自發(fā)捐款1950萬元，集企業(yè)與員工之力，為支持湖北抗疫攻堅做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（二）服務(wù)保障，提供不間斷客戶服務(wù)
疫情期間，中國移動所屬172戶生產(chǎn)型子企業(yè)均處于正常生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)到100%，始終保持網(wǎng)絡(luò)暢通、服務(wù)不斷。
公司第一時間啟動客戶服務(wù)保障預(yù)案，為參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員提供通信費減免服務(wù)，為疫情防控指揮調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組、一線醫(yī)護(hù)人員、重要疫區(qū)及隔離區(qū)的客戶提供免停機(jī)服務(wù)。公司為支援湖北的醫(yī)護(hù)人員超過3萬人減免1-2月話費，3月又為3.4萬名醫(yī)護(hù)人員一次性充值話費補(bǔ)貼1000元。“愛心不掉線”免停機(jī)服務(wù)覆蓋客戶65.6萬戶，緩?fù)C(jī)覆蓋客戶2045萬戶。為20個省防疫單位免費提供9000余臺“和對講”終端，支援防疫救援工作。根據(jù)上級主管部門要求，基于大數(shù)據(jù)分析和支撐能力，公司累計提供189張國際疫情日報，向9省下發(fā)391份清單，支撐決策需求近500次；同時配合政府相關(guān)部門免費發(fā)送超過580億條疫情預(yù)警、防控知識等公益短信。
中國移動聯(lián)合中國電信、中國聯(lián)通共同推出“為愛充值，致敬援鄂抗疫醫(yī)護(hù)人員”話費贈送暖心服務(wù)活動
公司積極推廣“疫情防控行程查詢”等公益服務(wù)，可讓客戶自證過往行程，協(xié)助用工單位、社區(qū)管理進(jìn)行流動人員的行程查驗。全國累計查詢次數(shù)（含短信、H5）4.41億次。
中國移動疫情防控行程查詢服務(wù)
（三）防控保障，護(hù)航員工健康與安全
公司堅持全網(wǎng)一盤棋，全員動員、全域覆蓋、全場所落實防控措施。公司優(yōu)先保障疫情防控重點地區(qū)和一線員工防護(hù)用品配備，加強(qiáng)對返崗人員的疫情監(jiān)測、防控，靈活采用遠(yuǎn)程辦公、彈性工作等形式，做好值班員工補(bǔ)貼、輪休安排。對營業(yè)場所、食堂、機(jī)房消毒通風(fēng)，有效避免發(fā)生聚集性、群體性感染。
中國移動保障一線員工做好疫情防護(hù)
（四）科技賦能，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供信息化支持
中國移動積極發(fā)揮信息化優(yōu)勢，為不同情景下的科學(xué)、安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供便利條件。公司推出“和易報”“疫統(tǒng)計”等智慧化在線數(shù)據(jù)收集工具，滿足政府部門、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)人員等各單位的人員信息收集、統(tǒng)計、分析等疫情防控需求。累計通過“和易報”收集疫情信息近1000萬人次，覆蓋31個省份239個地市。我們還借助智能語音機(jī)器人開展疫情智能排查外呼，助力政府部門高效無接觸地進(jìn)行疫情信息通知和排查工作。
面對各地復(fù)產(chǎn)復(fù)工帶來的人員流動，中國移動還制定了適用于公共區(qū)域室內(nèi)紅外體溫遙測的解決方案，能在機(jī)場、地鐵、高速路口等人流密集的各類場所進(jìn)行精準(zhǔn)度高、安全性強(qiáng)的長時間連續(xù)體溫篩查，有效減少接觸式測溫引起的交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險，助力守住防控疫情的第一道關(guān)口。
中國移動熱成像系統(tǒng)助力林芝米林機(jī)場抗疫
同時，為滿足各行各業(yè)在疫情場景下有序運行的特殊要求，中國移動在疫情防控期間向社會免費開放遠(yuǎn)程辦公、教學(xué)等業(yè)務(wù)。其中，中國移動云視訊已累計服務(wù)1172萬客戶，開會342萬次，會議時長55億分鐘，單日會議時長超5億分鐘，已累計完成云視訊重保需求4160場次。積極配合教育部上線“國家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺”，保障中小學(xué)校“停課不停學(xué)”，截至3月5日已累計為36095所學(xué)校和教育局提供服務(wù)，累計開課69萬次，覆蓋教師、學(xué)生聽課人次3.87億次，班課總時長超過1653.8萬分鐘。
中國移動廣西公司開展魔百和空中課堂助力貧困家庭留守兒童停課不停學(xué)公益活動
（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱
這是一場疫情阻擊戰(zhàn)，也是一場經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)。中國移動面向50萬家渠道合作伙伴推出“暖春行動”，實施四大“送暖”，幫助渠道合作伙伴復(fù)工復(fù)產(chǎn)，降低停業(yè)損失。
一是“專項扶持送暖”。開放終端營銷資源和能力，協(xié)同終端廠家、渠道合作伙伴開展終端促銷，加強(qiáng)5G終端銷售力度；對因為疫情無法完成辦理的業(yè)務(wù)提供預(yù)約酬金；對信用度高的渠道合作伙伴縮短酬金發(fā)放周期。
二是“渠道保障送暖”。擴(kuò)大渠道合作伙伴業(yè)務(wù)授權(quán)范圍，為其提供防護(hù)物資、防疫知識及業(yè)務(wù)知識的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)辦理流程和環(huán)節(jié)，減少與客戶交互時長與頻次。
三是“創(chuàng)新賦能送暖”。為渠道合作伙伴提供“手機(jī)營業(yè)廳App、云店、碼店、小程序”等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營工具，以及“便民助手”、“平安社區(qū)”等便捷工具，提高疫情期間的渠道服務(wù)能力。
四是“資金減免送暖”。對租賃中國移動房產(chǎn)的渠道合作伙伴適當(dāng)減免房租，優(yōu)化渠道業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)終端產(chǎn)業(yè)鏈提供融資服務(wù)、賬期服務(wù)等，緩解渠道合作伙伴資金周轉(zhuǎn)壓力。
當(dāng)前，中國抗擊新冠疫情的重要戰(zhàn)役已取得階段性重大勝利。中國移動為5G時代的第一次“大考”也交出了一份寫滿誠意的答卷。未來，中國移動將繼續(xù)全面落實“新基建”戰(zhàn)略要求，與各方攜手，共同加快5G應(yīng)用創(chuàng)新，更好發(fā)揮5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施對數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧社會建設(shè)的加速器作用，為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“雙勝利”作出更大貢獻(xiàn)。
【責(zé)任編輯：趙藝涵】
