文章來源：中國旅游集團有限公司 發(fā)布時間：2021-01-13
摘要：海南離島免稅政策在中國大陸地區(qū)屬于首創(chuàng)，中國旅游集團有限公司三亞市內(nèi)免稅店作為政策落地的試點單位，通過不斷摸索嘗試、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營業(yè)績屢創(chuàng)新高，企業(yè)實現(xiàn)了飛躍式發(fā)展，成為促進海南改革開放、社會經(jīng)濟發(fā)展，推動海南國際旅游島建設(shè)、旅游零售業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主力軍。2020年，面對突如其來的新冠疫情，三亞市內(nèi)免稅店不忘初心使命，肩負央企責任，多措并舉、化危為機，扛起提振消費信心、恢復市場活力的大旗，助力海南旅游經(jīng)濟向高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)鍵詞：海南離島免稅政策 三亞市內(nèi)免稅店 創(chuàng)新發(fā)展
背景PART 01
2008年，為充分發(fā)揮海南–中國最大經(jīng)濟特區(qū)的區(qū)位和資源優(yōu)勢，國務院批準海南建設(shè)“國際旅游島”，推動海南形成以旅游業(yè)為龍頭的特色經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。
中國國旅集團（中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司原上屬集團，現(xiàn)已和港中旅集團合并重組，成立中國旅游集團）以此為契機，以國際視野，率先提出了在海南開展離島免稅業(yè)務的構(gòu)想，翻開了中國免稅行業(yè)的新篇章。
2009年，為貫徹落實國務院、海南省政府的相關(guān)要求，為未來運營離島免稅業(yè)務打下基礎(chǔ)，中國國旅集團決定在三亞先行先試開設(shè)離境市內(nèi)免稅店，發(fā)揮下屬中免集團的免稅專營優(yōu)勢，為從三亞出境的國際游客提供免稅品銷售服務。由此，中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司注冊成立，于9月1日正式對外營業(yè)，也是海南島內(nèi)開設(shè)的第一家免稅店。
在海南省政府的大力支持與推動下，為加快推進海南國際旅游島的建設(shè)發(fā)展，國務院決定在海南省開展離島旅客免稅購物政策試點，于2011年4月20日起執(zhí)行。三亞市內(nèi)免稅店作為政策落地的試點單位，同步開展離島免稅業(yè)務。
海南是全球第四個實施離島免稅政策的地區(qū)，政策對適用對象、免稅品品種、購買件數(shù)、購買金額及免稅購物離島次數(shù)均有限定。政策實施伊始即受到了廣大消費者及社會各界的關(guān)注，掀起了海南離島免稅購物熱潮，免稅店銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。
為使離島免稅政策效果充分發(fā)揮，全方位滿足顧客需求，為海南國際旅游島建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)，在當?shù)卣拇罅χС窒?，中國國旅集團于2012年投資建設(shè)了三亞國際免稅城項目，選址在國家海岸海棠灣。三亞市內(nèi)免稅店由市區(qū)原址整體搬遷至海棠灣，于2014年9月1日開業(yè)，建筑面積12萬平方米（經(jīng)營面積7萬平方米），成為全球最大的單體免稅店。
現(xiàn)今，離島免稅已成為海南旅游的一張“金名片”，政策實施效果顯著，帶動了海南旅游吸引力的不斷增強。作為政策執(zhí)行者的三亞市內(nèi)免稅店，從一個中小型免稅店成長為大型免稅綜合體，從單一的免稅業(yè)務延伸到集多種業(yè)態(tài)于一身的旅游零售，年銷售額從最初的十億元增長到現(xiàn)在的百億元，一步步見證并參與了海南離島免稅的快速發(fā)展，在引導境外消費回流、提升中國免稅行業(yè)國際競爭力方面起到了至關(guān)重要的作用。
三亞國際免稅城
責任行動PART 02
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。
運營離島免稅業(yè)務在中國大陸地區(qū)無先例，三亞市內(nèi)免稅店一方面研究、借鑒國外其他離島免稅運營商的成功經(jīng)驗，結(jié)合自身經(jīng)營管理特點及國內(nèi)宏觀市場環(huán)境，認真分析日常經(jīng)營工作中遇到的各類問題，對潛在風險進行預判，通過不斷摸索嘗試、攻堅克難，打破了傳統(tǒng)、固化的零售運營模式，制定了一系列切實可行、標新立異的創(chuàng)新舉措，逐步實現(xiàn)了內(nèi)部優(yōu)化與政策的完美結(jié)合，持續(xù)激發(fā)企業(yè)發(fā)展動力，贏得了國內(nèi)外游客及業(yè)界的廣泛贊譽及好評，市場知名度、影響力及口碑快速提升。
（一）零售運營模式多樣融合
三亞市內(nèi)免稅店堅持以消費者需求為導向，創(chuàng)新推行商品汰換機制及新品牌測試機制，品牌商品結(jié)構(gòu)更加貼合消費者喜好。
同時加快布局電商業(yè)務，使線上發(fā)展與實體店經(jīng)營更加緊密，形成了多業(yè)態(tài)、雙模式互通互補的零售格局，滿足消費者多元化的購物需求。
尤其在2020年疫情的影響和驅(qū)動下，三亞市內(nèi)免稅店抓準機遇，加快業(yè)務模式轉(zhuǎn)型升級，全面發(fā)揮電商窗口運營優(yōu)勢，布局多家線下體驗店，創(chuàng)新開拓離島免稅補購業(yè)務，引導顧客線上購物，拉動線上銷售逆勢增長。
（二）市場營銷思路突破創(chuàng)新
針對傳統(tǒng)營銷模式所存在的不足，有效地轉(zhuǎn)變營銷思路，拓展銀行、地產(chǎn)等異業(yè)合作渠道，通過資源置換、聯(lián)動營銷等多種合作方式，實現(xiàn)精準營銷區(qū)域布局全覆蓋。
通過創(chuàng)新市場宣傳形式，運用抖音、小紅書、一直播等新興自媒體渠道，開拓電商平臺直播賣貨銷售模式，擴大媒體宣傳覆蓋面及粉絲傳播效應，提升市場曝光率和知名度，同時實現(xiàn)流量變現(xiàn)。
打造節(jié)慶IP，聯(lián)合策劃開展海南免稅購物節(jié)、全球抖音挑戰(zhàn)賽、年終盛典等大型主題活動，邀請明星、網(wǎng)紅探店，吸引潛在目標客群的消費心理，帶動離島免稅購物熱潮。
（三）提質(zhì)增效向縱深推進
加速信息化、智能化進程。
三亞市內(nèi)免稅店不斷開展WMS、EHR、EOP等信息系統(tǒng)功能開發(fā)、改造，引進電商智能分揀機器人、智能客服等系統(tǒng)項目，加快實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標要求，契合當今信息化、智能化時代快速發(fā)展的需要。
提升物流倉儲作業(yè)效率。
商品的進貨、流轉(zhuǎn)、倉儲、配送是離島免稅業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)之一，三亞市內(nèi)免稅店不斷優(yōu)化物流管理模式，提升貨品通關(guān)效率和物流倉儲能力，保持分揀配送零差錯，成為三亞首家獲得海關(guān)AEO高級認證企業(yè)。
建設(shè)一流的零售管理人才體系。
三亞市內(nèi)免稅店始終重視人才培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展環(huán)境，建立人才測評機制，不斷為員工開展多維度專業(yè)技能培訓項目，并積極協(xié)調(diào)爭取品牌供應商境外培訓機會，全面提升員工個人素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務能力，打造行業(yè)專業(yè)化人才梯隊，成為零售管理人才培養(yǎng)的“孵化器”。
提升服務供給水平。
三亞市內(nèi)免稅店開業(yè)以來，在提升服務品質(zhì)方面下足功夫。通過積極向海關(guān)爭取“即購即提、先征后退”新提貨方式，實施電子發(fā)票功能、無紙化提貨單、支付寶微信支付方式等項目，開通多條免費穿梭巴士線路、增設(shè)特殊人群服務快速通道等舉措，全面提升了離島免稅購物便利度和體驗度，顧客滿意指數(shù)穩(wěn)步提升。
（四）踐行央企社會責任
三亞市內(nèi)免稅店在開創(chuàng)業(yè)績的同時，時刻謹記肩負的社會責任。
設(shè)立扶貧專項資金，對內(nèi)建立困難員工幫扶制度，對外與當?shù)刎毨Ъ彝ソM成對口幫扶關(guān)系，將扶貧工作落到實處。
2019年，積極推進中國旅游集團“星旅云品”扶貧產(chǎn)品展銷店，發(fā)揮窗口作用，將此項以精準扶貧為主題的新業(yè)務落地生根。
在2020年抗疫期間，作為三亞第一家恢復營業(yè)的大型商業(yè)綜合體，積極鼓勵支持租賃商戶復工復產(chǎn)，實行租金、物業(yè)費等減免政策，減輕商戶負擔。
履責成效PART 03
三亞市內(nèi)免稅店伴隨著離島免稅政策走過了九年時間，從整體規(guī)模到運營水平都得到了很大提升，并取得了良好的業(yè)績，離島免稅業(yè)務總體發(fā)展態(tài)勢良好，“免稅購物”影響力日益擴大，對推動海南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進海南經(jīng)濟可持續(xù)健康發(fā)展，具有無可替代的重要作用。
在市場消費需求的持續(xù)推動下，自離島免稅政策實施以來，三亞市內(nèi)免稅店累計接待進店顧客超4600萬人次，接待量連續(xù)五年超越海南各大5A級景區(qū)；實現(xiàn)營業(yè)收入超500億元，占三亞旅游總收入的17%。
其中2019年，推動零售業(yè)績實現(xiàn)110億的嶄新突破，刷新了離島免稅業(yè)務“成績單”，主要經(jīng)營指標均實現(xiàn)了兩位數(shù)增長，展現(xiàn)出了離島免稅購物對國內(nèi)消費者的巨大吸引力，為拉動內(nèi)需、促進海外消費回流做出了重要貢獻。
2020年在疫情的影響下，通過及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，上半年離島免稅線上銷售累計實現(xiàn)11億，同比增長174%。五一小長假期間累計實現(xiàn)零售總額3.05億元，同比增長141% ，其中線上銷售同比增長234%，三次上央視新聞，受到了社會各界的高度關(guān)注，免稅購物熱度大幅回升，也堅定了國內(nèi)旅游消費市場恢復的信心。
2020年7月1日離島免稅新政迎來史上最大調(diào)整，此次政策調(diào)整，是貫徹落實海南自貿(mào)港建設(shè)方案的重要舉措之一，體現(xiàn)了中央對拉動國內(nèi)經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)、促進海外消費回流的堅定信心。新政一經(jīng)發(fā)布便受到社會各界及廣大消費者的高度關(guān)注，掀起了免稅購物熱潮，新政實施兩個月，累計顧客接待量及免稅銷售額分別同比增幅61%和223%，新政實施效應凸顯。
展望PART 04
當前，正逢海南加快推進自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的新契機，免稅業(yè)迎來了重大發(fā)展機遇。
三亞市內(nèi)免稅店將以努力滿足“人民美好生活”的最終需求為目標，以“穩(wěn)經(jīng)濟、擴消費”為己任，堅定不移地貫徹、落實“做強做優(yōu)做大國有企業(yè)”的指示精神，進一步創(chuàng)新發(fā)展，增強免稅零售及配套服務的供給能力，激發(fā)我國內(nèi)需潛力，確保實現(xiàn)量的合理增長和質(zhì)的穩(wěn)步提升，以免稅為杠桿，撬動海南旅游產(chǎn)業(yè)新格局、新體系的快速發(fā)展，助力引導國人海外消費回流，做海南自貿(mào)區(qū)（港）、國際旅游消費中心建設(shè)的先鋒軍，為中國免稅事業(yè)再續(xù)新篇。
【責任編輯：李沐霖】
