文章來源:中國鐵道建筑集團有限公司 發(fā)布時間:2021-09-07
楊雪瓊,現(xiàn)任中國鐵建太原節(jié)能改造項目現(xiàn)場副經(jīng)理。太原節(jié)能改造一期項目是全國規(guī)模最大的既有居住建筑節(jié)能改造項目。楊雪瓊負責(zé)所在項目部的意見回復(fù)處理,市、區(qū)政府部門的對接,及4個街36個小區(qū)158棟樓的施工管理,還有管段內(nèi)7900多戶居民的入戶調(diào)查、政策宣講、施工動員等各項繁雜瑣碎的工作。
“門外漢”的蛻變路
“這個崗位要求技術(shù)、質(zhì)量、安全都得懂,內(nèi)外部協(xié)調(diào)都得管,領(lǐng)導(dǎo)把重任交給我,一開始我也挺有壓力,地方單位、施工隊也都對我表示懷疑。”她說,去管現(xiàn)場跑協(xié)調(diào)對一直從事辦公室工作的她來說,是個不小的挑戰(zhàn)。

不肯服輸?shù)臈钛┉偘滋炫墁F(xiàn)場,晚上加班學(xué)習(xí),看圖紙,看技術(shù)交底、安全交底。太原的夏天紫外線很強,容易皮膚過敏的她就算再熱也要捂著長袖。工地上沒有女衛(wèi)生間,為了不上廁所,每天不停在說話的她,上工地從不帶水杯。吊籃安裝、驗收都在樓頂進行,身高一米六的她只能手腳并用地通過竹梯爬上爬下。很快,楊雪瓊就憑借學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和敬業(yè)的精神讓大家刮目相看。
用真心換取信任
項目施工場地狹小,環(huán)境錯綜復(fù)雜,要拆除的違建多,施工中個別居民的不支持、不理解是家常便飯,居民反映意見多,意見處理工作量大,始終是施工中的頭號難題。
為了獲取居民支持,楊雪瓊和同事們制定了詳細的入戶調(diào)查流程,對調(diào)查、施工人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),從進門要戴口罩、穿鞋套,到與居民溝通所使用的文明用語,說話語氣都詳細交待。他們還在小區(qū)里擺上登記處,印發(fā)聯(lián)系卡公開個人電話,便于及時接受各類意見。
“我們?nèi)o您換成雙層中空塑鋼窗戶,外墻和樓頂?shù)谋胤浪捕甲龊?,您一分錢不用花就能讓這老房子冬暖夏涼,光是這窗戶和玻璃就能省上四五千。”起初有些居民因為不了解而反對,楊雪瓊就挨家挨戶講政策,苦口婆心地做工作,一天不行兩天,兩天不行三天。
在與街道、社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)中,楊雪瓊也吃過很多“閉門羹”。曾經(jīng)為了爭取社區(qū)的支持,在社區(qū)負責(zé)人的門外等了三天。也曾在突然下起的傾盆大雨中渾身濕透,跑進小商店里躲雨等待。
“一開始有的街道、社區(qū)人員對咱們不信任,我就把所有的工序從頭到尾講一遍,把工程的重要性給他們講出來,回來再反復(fù)交代施工隊,一定要規(guī)范施工,樹立好形象。”楊雪瓊說,有的小區(qū)只有一棟樓,也得硬著頭皮去做工作?!案蓞f(xié)調(diào)工作就得撇下面子,不達目的不罷休,還得講究方式方法,巧干勝過蠻干?!?/p>
不到一年的時間里,楊雪瓊先后走進200多戶居民家中,面對面地把政策道理說懂,把法律法規(guī)講清,把利弊關(guān)系說透,用耐心細致的工作換取了居民的信任和支持,讓他們對家園改造充滿了信心。
看到在自己和同事們的努力下,老舊小區(qū)煥然一新,千家萬戶的房屋變得冬暖夏涼,楊雪瓊說:“自己再苦再累,受再多委屈也值了?!?/p>
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