楊雪瓊：耐心細致解難題
文章來源：中國鐵道建筑集團有限公司 發(fā)布時間：2021-09-07
楊雪瓊，現(xiàn)任中國鐵建太原節(jié)能改造項目現(xiàn)場副經(jīng)理。太原節(jié)能改造一期項目是全國規(guī)模最大的既有居住建筑節(jié)能改造項目。楊雪瓊負責(zé)所在項目部的意見回復(fù)處理，市、區(qū)政府部門的對接，及4個街36個小區(qū)158棟樓的施工管理，還有管段內(nèi)7900多戶居民的入戶調(diào)查、政策宣講、施工動員等各項繁雜瑣碎的工作。
“門外漢”的蛻變路
“這個崗位要求技術(shù)、質(zhì)量、安全都得懂，內(nèi)外部協(xié)調(diào)都得管，領(lǐng)導(dǎo)把重任交給我，一開始我也挺有壓力，地方單位、施工隊也都對我表示懷疑。”她說，去管現(xiàn)場跑協(xié)調(diào)對一直從事辦公室工作的她來說，是個不小的挑戰(zhàn)。
不肯服輸?shù)臈钛┉偘滋炫墁F(xiàn)場，晚上加班學(xué)習(xí)，看圖紙，看技術(shù)交底、安全交底。太原的夏天紫外線很強，容易皮膚過敏的她就算再熱也要捂著長袖。工地上沒有女衛(wèi)生間，為了不上廁所，每天不停在說話的她，上工地從不帶水杯。吊籃安裝、驗收都在樓頂進行，身高一米六的她只能手腳并用地通過竹梯爬上爬下。很快，楊雪瓊就憑借學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和敬業(yè)的精神讓大家刮目相看。
用真心換取信任
項目施工場地狹小，環(huán)境錯綜復(fù)雜，要拆除的違建多，施工中個別居民的不支持、不理解是家常便飯，居民反映意見多，意見處理工作量大，始終是施工中的頭號難題。
為了獲取居民支持，楊雪瓊和同事們制定了詳細的入戶調(diào)查流程，對調(diào)查、施工人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從進門要戴口罩、穿鞋套，到與居民溝通所使用的文明用語，說話語氣都詳細交待。他們還在小區(qū)里擺上登記處，印發(fā)聯(lián)系卡公開個人電話，便于及時接受各類意見。
“我們?nèi)o您換成雙層中空塑鋼窗戶，外墻和樓頂?shù)谋胤浪捕甲龊?，您一分錢不用花就能讓這老房子冬暖夏涼，光是這窗戶和玻璃就能省上四五千。”起初有些居民因為不了解而反對，楊雪瓊就挨家挨戶講政策，苦口婆心地做工作，一天不行兩天，兩天不行三天。
在與街道、社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)中，楊雪瓊也吃過很多“閉門羹”。曾經(jīng)為了爭取社區(qū)的支持，在社區(qū)負責(zé)人的門外等了三天。也曾在突然下起的傾盆大雨中渾身濕透，跑進小商店里躲雨等待。
“一開始有的街道、社區(qū)人員對咱們不信任，我就把所有的工序從頭到尾講一遍，把工程的重要性給他們講出來，回來再反復(fù)交代施工隊，一定要規(guī)范施工，樹立好形象。”楊雪瓊說，有的小區(qū)只有一棟樓，也得硬著頭皮去做工作?！案蓞f(xié)調(diào)工作就得撇下面子，不達目的不罷休，還得講究方式方法，巧干勝過蠻干?！?/p>
不到一年的時間里，楊雪瓊先后走進200多戶居民家中，面對面地把政策道理說懂，把法律法規(guī)講清，把利弊關(guān)系說透，用耐心細致的工作換取了居民的信任和支持，讓他們對家園改造充滿了信心。
看到在自己和同事們的努力下，老舊小區(qū)煥然一新，千家萬戶的房屋變得冬暖夏涼，楊雪瓊說：“自己再苦再累，受再多委屈也值了?！?/p>
【責(zé)任編輯：家正】
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