文章來源：國家電網新疆電力有限公司 發布時間：2024-09-25
她22歲入行供電所，從最初的供電營業廳綜合員做起，先后從事過抄表收費、營銷服務、業擴報裝、配網運維等工種。如今46歲的她，無論工作崗位如何變化，她始終用執著、責任與奉獻守護著各族群眾的光明，用實際行動為當地村民增收創收保駕護航，為民族團結、各民族共同致富作貢獻，實現供電服務連續五年“零投訴”。“一句箴言、一個本子、一棵石榴樹”讓她成為轄區“供電紅人”，她就是國網庫爾勒市供電公司托布力其鄉供電所長阿馬古力·阿布都熱依木。
客戶口中的“全能所長”
“用電不分多少，客戶不分親疏。”阿馬古力常把這句話掛在嘴邊，她以自己多年來堅持為民服務的理念，時時教導所員認真對待每一位客戶。
阿馬古力是土生土長的當地人，2000年5月，她應聘成為了供電所營業廳的一名抄表催費員。經過20年的歷練，阿馬古力成為了供電所獨當一面的全業務能手。2020年12月，阿馬古力被組織提拔為供電所所長，她將自己多年積累的經驗和供電專業知識，溫暖和服務著每一位電力客戶。
“古力，我的手機上顯示扣款成功，為什么電表上還是沒電呢？快幫我處理一下，村里幾十畝棉花地著急抽水灌溉呢！”2020年8月的一天，臨近下班時間，供電所跑來一名客戶，老遠就喊叫阿馬古力。
原來，這位客戶是托布力其鄉新村駐村干部劉先生，正逢天氣干旱少雨的季節，棉花已進入棉桃生長的關鍵期，如不能及時施肥、灌溉就直接影響到當年村民的收成。看著客戶著急的情景，阿馬古力意識到可能是遠程充值失敗造成的原因，問清來龍去脈后，立即叫上一名所員帶上工器具和掌上終端機趕赴現場。
經過現場與電表數據核對，確實是因數據傳輸失敗或者信號不穩定導致客戶充值電費未下發至電能表。為不影響客戶機井灌溉，她用掌上終端機及時解決了客戶的用電問題。
“這下我心里就踏實多了，太感謝你們啦。”看著機井管噴涌而出的井水，駐村干部擦拭著滿頭的汗水，對阿馬古力感慨萬千。
20多年來，無論崗位如何調整，阿馬古力始終以真誠負責的態度對待每一位客戶，她服務過的客戶數量無法統計，得到了村民的認可和企業的信任，成為客戶口中的“全能所長”。
同事心中的“貼心所長”
“所長把我們每個人的生日都打印出來貼在自己隨身攜帶的筆記本里，員工生日當天，她想盡辦法調整好崗位替補，讓我們能回去休息。每年春節，她也會主動承擔值班任務，讓員工多休息。”所員車亮感慨地說。
“每次搶修后，看到他們半夜三更地回到供電所，癱倒在沙發上睡覺的樣子，我心里很難受。所以，我想盡量為他們做些事情。”聽到員工稱她為“暖心所長”時，阿馬古力靦腆一笑。托布力其鄉供電所有員工14人，他們承擔著該地區14條10千伏線路、84臺公變、1788臺專變，總用戶數量7272戶，年售電量1.24億千瓦時。
為了不影響工作正常開展，同時最大化保證員工休息，阿馬古力建立了AB崗制度，培養一崗多能的工作人員，使員工之間的協作更加緊密。同時，她根據工作的難易程度、重要性等因素制定科學合理的績效指標。對于在工作中表現突出的員工，及時給予表彰和獎勵，激發大家的工作熱情和積極性。同時，對于績效不佳的員工，她會耐心溝通，了解問題所在，并給予指導和幫助，促使其不斷進步。
阿馬古力擔任所長以來，憑著以所為家的干勁，托布力其鄉供電所同業對標多次邁入全疆前十名，各項業績指標在巴州供電公司名列前茅，連續五年“零投訴”。
奉獻愛心的“暖心所長”
“杜大爺，在家嗎？我是供電所的阿馬古力，快開一下門！”4月28日，在五一勞動節來臨之際，阿馬古力與同事來到定期上門服務的特殊客戶家中。
現年83歲的杜大爺，是一位退休多年的老師，老伴在10年前就去世了，兒女長期在外地工作，他身邊再沒有親人。在5年前的一次急修過程中，阿馬古力了解到老人的特殊情況后，主動留下自己的聯系電話，并叮囑老人有用電問題，不管多晚都可以隨時打電話給她。從此，阿馬古力與同事每月都會定期上門為老人排查用電線路設備隱患，力所能及地幫助老人解決生活上的需求。
“我還在想，你們應該快來我家了，沒想到你們工作這么忙，還不忘我這個老頭，這么多年繳電費、換燈泡樣樣都是你們為我操心，真不知道如何感謝你們。”時隔一個月后，再次看到阿馬古力上門服務，老人有說不完的感謝話。
阿馬古力帶領供電所員工在院內種下一棵石榴樹，她說：“不管是對待員工還是群眾，我們都要像石榴籽一樣緊緊擁抱在一起，發揮自己的專業，多做有利于民族團結的事。”
阿馬古力帶領全所員工，以“電”為媒，積極搭建民族團結的橋梁，為廣大用戶提供高效、優質的電力服務，用澎湃的電力動能連接起千家萬戶，傳遞溫暖和光明。如今，石榴樹已經碩果累累，民族團結的橋梁也越筑越寬、越筑越牢。
【責任編輯：家正】