文章來源：中國機械工業集團有限公司 發布時間：2018-06-02
日前，國機集團所屬中國一拖集團有限公司（以下簡稱“中國一拖”）2018年三夏服務活動正式拉開大幕，102個三夏服務分隊、26個機動服務隊乘車奔赴三夏服務一線。
在今年的三夏服務中，中國一拖積極籌劃重大服務舉措，持續加強服務及時性、有效性管理，率先向社會做出“6小時到位”、“12小時修復”的服務承諾。為此，中國一拖在全國設立了24個備件中心庫和5個流動備件車，確保了無論何時何地，只要用戶需要，配件都能在最短時間內到達。同時，三夏期間中國一拖將嚴格按照先賠后理原則，故障件“只更換，不維修”，最大限度節約用戶停機時間。
此外，中國一拖還組織所屬中收公司、柴油機公司、大輪拖裝配廠、中小輪拖裝配廠、營銷中心等7個部門聯合成立備件保障、物流保障、柴油機服務3個保障大隊，24小時待命，確保用戶所需配件和服務及時、迅速得到滿足。除了102個服務分隊，中國一拖還設置了26個機動服務隊，可在區域內隨時調度增援，確保向用戶提供更好、更優質的服務。
信息化手段的運用是本次三夏服務的一個亮點。2018年銷售給用戶的東方紅收獲機全部安裝了GPS定位系統，中國一拖一線服務人員也全部啟用了手機定位系統。借助信息化手段，中國一拖可實時了解車輛和人員分布變化情況，及時調整服務路線，實施資源精準投放，確保服務的及時、高效。
同時，中國一拖還啟用了故障遠程診斷圖片上傳系統，一線服務人員在服務期間遇到車身震動大、收割速度慢等疑難重大故障或發現重大質量隱患，可在第一時間通過該系統將現場照片和視頻資料傳遞給專家組，調度中心安排立即啟動專項服務預案，以最大限度縮短用戶停機時間。
【責任編輯：駱秧秧】