“雙節”期間中遠海運護航77.9萬人次平安過海
文章來源：中國遠洋海運集團有限公司 發布時間：2025-10-11
國慶中秋“雙節”期間，中遠海運累計護航77.9萬人次旅客、20.33萬輛次車輛平安過海抵達目的地。面對激增的客流壓力，中遠海運從多維度構筑運輸保障體系。
籌備“雙節”期間，每一艘客滾船啟航前都要經歷詳細的專項“體檢”，船員們完成了船舶專項檢查1260艘次、隨船檢修13次，機務登船“把脈”累計72人次，船員們更是化身“船舶醫生”，自行搶修設備故障61次。同時，港口安檢如同精密篩網，現場嚴格執行車輛、旅客100%安檢，強化危險品查堵、新能源車輛專班專項管控。面對臺風“麥德姆”的突襲，中遠海運提前組織避風，復航后132名船員火速集結，實現了“停航服務不減，復航即達高峰”。
瓊州海峽上，48艘客滾船以“固定班期+動態加班”的節奏做好疏運工作。“多裝快跑”“即裝即走”的策略下，新能源車專班與鮮活農產品專列同時高效運轉，“小車提前購票+貨車預約過海”的智慧調度讓車流暢通。渤海灣航線上，8艘船舶客滾運輸船舶累計完成航班144航次，運輸車輛1.22萬輛次、旅客7.63萬人次，運量同比雙增長。北部灣航線，2艘大型船舶與瓊州海峽航線形成互補協作格局，打造“航運+文旅”新業態，“長樂公主”輪更以單航次366名旅客創下歷史新高。
新海港港區內，12個流動服務點提供問詢、引導、退改簽和應急救援等“?站式”服務，并支持英日韓等多語種。同時，中遠海運通過兩大智能系統實現服務能級躍升。AI智能客服系統精準捕捉用戶多輪對話中的“模糊需求”與“復雜場景”，針對票務管理、車輛管控等核心場景提供個性化應答；智能調度系統則依托數據分析和優化算法，動態調整泊位安排，使船舶周轉效率顯著提升。
【責任編輯：韓夢圓】
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