中國旅游集團踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念 助力旅游強國建設(shè)
中國旅游集團踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念 助力旅游強國建設(shè)
中國旅游集團踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念 助力旅游強國建設(shè)
文章來源：中國旅游集團有限公司[香港中旅（集團）有限公司] 發(fā)布時間：2025-01-21
近日，從中國旅游集團獲悉，2024年，該公司將“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念融入集團經(jīng)營發(fā)展，持續(xù)提升集團管理服務(wù)能力、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮旅游行業(yè)排頭兵作用，助力旅游強國建設(shè)。
堅守誠信經(jīng)營，打造放心信賴的消費環(huán)境
中國旅游集團在全集團部署開展“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項行動，專項部署“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”示范點創(chuàng)建工作，組織召開“管理服務(wù)提升年”現(xiàn)場推進會以及多場示范點建設(shè)動員會，將三亞國際免稅城作為集團層面的示范點，并在8家二級公司各選取1家代表行業(yè)先進水平的企業(yè)開展示范點建設(shè)工作。該公司聚焦關(guān)鍵能力突破提升，健全示范點評價指標體系，兩年來取得300余項標志性成果，推動“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列行動走深走實。
中旅投資三亞置業(yè)公司以“誠信經(jīng)營”為本，做到信息透明公開，廣告宣傳真實，交易過程公平，對于客戶的疑問或投訴24小時內(nèi)反饋，積極回饋客戶需求。?北京麗都公司推動“六安”工程專項行動，“安信”合規(guī)構(gòu)建誠信體系，“安居”樂住建設(shè)美麗園區(qū)，“安康”滋味提供健康餐飲，“安享”樂游打造服務(wù)文化，“安心”成長完善培訓(xùn)體系，“安宜”文旅加強產(chǎn)品創(chuàng)新，北京麗都皇冠酒店、麗都維景酒店的消費者評分均高于去年同期。中旅國際上線客戶評論管理看板，實現(xiàn)問題整改線上管理，統(tǒng)一細化服務(wù)標準執(zhí)行手冊，規(guī)范一線員工服務(wù)禮儀標準，激發(fā)員工服務(wù)熱情。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全完善產(chǎn)品和服務(wù)標準體系
中國旅游集團持續(xù)健全完善以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)標準體系，共制定修訂112套產(chǎn)品服務(wù)和品牌標準，參與編撰8項國家及行業(yè)標準。該公司發(fā)揮駐港央企優(yōu)勢，參與編制并發(fā)布《香港旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》《內(nèi)地入境香港旅游服務(wù)標準》等行業(yè)規(guī)范。中旅酒店積極參與《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》國家標準和《飯店智能化建設(shè)與服務(wù)指南》行業(yè)標準修訂。三亞國際免稅城系統(tǒng)設(shè)計了包含1個服務(wù)價值主張、8大服務(wù)支撐體系和98項制度標準的服務(wù)標準體系，加強數(shù)字化與服務(wù)場景深度融合，在全店推廣實施NFC電子身份證，同時上線“吃喝玩樂購”地圖，讓游客省時、省心、好買、好逛，獲得更加便捷高效的購物體驗。中旅物業(yè)三亞免稅城二期項目堅持客戶至上原則，定期組織商戶座談會，設(shè)立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意見箱，優(yōu)化客戶反饋機制，精準對接滿足商戶個性化需求。證件業(yè)務(wù)部打造標準化服務(wù)流程和辦證規(guī)范，從接待、咨詢、審核到發(fā)證，每一環(huán)節(jié)都嚴格遵循操作規(guī)程，同時為老年人、殘疾人、緊急需求者等特殊群體開辟專屬綠色通道，讓溫暖與關(guān)懷先行一步。
三亞國際免稅城標準化服務(wù)培訓(xùn)
加大科技賦能，推動新技術(shù)在旅游場景的應(yīng)用
中國旅游集團始終堅持抓好科技創(chuàng)新工作，印發(fā)《關(guān)于科技創(chuàng)新推動集團高質(zhì)量發(fā)展的實施方案》，利用“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式”賦能業(yè)務(wù)，做科技創(chuàng)新的需求提出者和市場應(yīng)用者。該公司積極推動人工智能、大數(shù)據(jù)、增強現(xiàn)實等新技術(shù)在旅游場景的應(yīng)用，持續(xù)建設(shè)“中旅通”平臺，打造全新一站式香港旅游服務(wù)平臺CTGO，聯(lián)合中國商飛公司攜手打造大飛機科技文化營，面向青少年打造藍天之旅、探索之旅、科技之旅。中旅旅行開設(shè)線上線下一體化、沉浸式的智慧旅游旗艦店，通過“AI+定制游”，實現(xiàn)景點和產(chǎn)品的智能推薦。中旅免稅探索從智能采購、智能分貨、智能定價到智能流量分發(fā)的全鏈路數(shù)據(jù)智能解決方案，為用戶提供更優(yōu)的個性化觸達和定制化服務(wù)。深圳世界之窗景區(qū)在常態(tài)化無人機表演的基礎(chǔ)上，設(shè)置互動環(huán)節(jié)和定制化服務(wù)，讓游客參與到表演創(chuàng)作中來，更加深入體驗文化與科技的雙重魅力。
持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足消費者多樣化旅游消費需要
中國旅游集團始終堅持以消費者為中心，充分發(fā)揮旅游資源稟賦和旅游全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，不斷增加優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，滿足消費者多樣化旅游消費需要。上海中旅社不斷豐富產(chǎn)品供給，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。深圳錦繡中華景區(qū)通過場景+演藝+NPC+餐飲+文創(chuàng)的全面IP化、國風(fēng)化、主題化體驗，掀起一股國風(fēng)文娛的旅游新熱潮。中旅資產(chǎn)戰(zhàn)略投資華江集團，積極布局體育文創(chuàng)、旅游文創(chuàng)等領(lǐng)域。安信信貸推出針對年輕人的多元化生態(tài)平臺，進一步提升客戶粘性。南海郵輪充分發(fā)揮中央企業(yè)愛國主義教育基地作用，寓教于游，讓旅游獲得感更豐富。
“蛇墩墩”系列文創(chuàng)產(chǎn)品
展望未來，中國旅游集團將積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，堅持“以文促旅、以旅彰文”，加強科技創(chuàng)新的場景應(yīng)用，不斷挖掘文化內(nèi)涵，持續(xù)推出更多高品質(zhì)、有創(chuàng)意、受歡迎的旅游產(chǎn)品，進一步推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為更好滿足人民群眾對美好生活的向往、助力旅游強國建設(shè)作出新貢獻。
【責(zé)任編輯：張宇暉】
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