文章來源：中國中化控股有限責任公司 發布時間：2022-07-05
【編者按】為深入貫徹習近平總書記關于社會信用體系的重要指示精神，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚商務誠信文化，推動商務信用體系建設高質量發展，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開，國資委開展“誠信興商，央企先行”主題宣傳活動，宣傳展示中央企業誠信經營的鮮活案例，充分發揮帶頭示范效應，以弘揚誠信文化推動企業高質量發展，敬請關注！
因受疫情影響，中國中化下屬不少企業面臨產品交付難度大、產品運輸受阻等難題。面對難題，各企業積極尋求解決辦法，逐個擊破，迎難而上，堅守對客戶的承諾，堅持客戶至上，誠信為本。充分展示中央企業在加強商務信用治理、創新信用特色應用、構建信用經濟生態等方面的新思路新舉措新成就。
重諾守信 按時履約
熏蒸劑（EOG）是中國中化昊華氣體光明院主要產品之一，由環氧乙烷與二氧化碳混合配制而成，廣泛應用于醫療器械消毒殺菌。
受疫情影響，長春、哈爾濱、牡丹江等地醫用防護產品生產商紛紛向光明院發起求助，合作多年的老客戶連夜追加訂單，因交通管制被切斷供給的新客戶也積極尋求合作。
受大連疫情影響，光明院生產研發基地限制出入，員工多采用居家辦公模式，一線生產人員嚴重不足；客戶需求量大，時間緊迫，還要保障本地原有客戶周期性供應，氣瓶來不及周轉；環氧乙烷原料告急，物流運輸嚴重受阻，如何把貨供到客戶手上？各種難題接踵而至，完成熏蒸劑供應陷入困局。
光明院領導班子集體駐守基地，統一協調指揮，多名車間員工增赴基地24小時輪班進行熏蒸劑生產以及氣瓶緊急處理；銷售人員積極與客戶協調供應量和發貨時間，保障供應；運輸人員披星戴月、東奔西走，放棄休息時間，按時完成交付；長途運輸物流不通，運輸人員甚至甘愿被隔離，也要親自把貨按時送到客戶手上。
危難之處顯身手。光明院熏蒸劑售價依舊與合同約定一致，分文未漲。不僅贏得了客戶的信任和贊譽，也是對“客戶至上”服務精神最好的詮釋。
履約踐諾 服務“不打折”
“契約精神”是立業之本，是企業發展的助推劑。中國中化魯西集團第七工程事業部圍繞“一條龍、一盤棋、全流程”的經營理念，踐行契約精神，克服目前疫情對行業、對企業的影響，根據市場環境及時調整銷售策略、產品價格，利用CRM客戶管理大數據，把國內外客戶重新優化組合篩選，線上線下制定詳細客戶信息跟蹤計劃，真正把客戶需求落到實處。各級人員持續轉作風，抓落實，強化內部管理，實行經營聯動機制，提高產品交付能力。
多年來，魯西集團第七工程事業部不斷拓展銷售模式，并依托魯西集團品牌優勢，大膽創新，嚴格履約，得到海內外客戶一致認可和好評。今年二月，發往南美的10臺集裝箱按時交付，在合規、安全的基礎上，滿足客戶對同類產品重量最輕、容量最大的要求；四月，克服運輸難題，哥倫比亞8臺產品按時發貨；五月，制作的四臺低溫罐式集裝箱按時發貨，標志著該產品成功進軍非洲市場，并將承擔南非首個LNG液化工廠項目運輸任務。
魯西集團始終堅持從客戶利益出發，承諾服務“不打折”，履約踐諾，提高客戶滿意度。在先后接到俄羅斯管束式集裝箱、西班牙罐箱產品和部分國內客戶售后服務要求后，魯西集團克服疫情無法現場售后服務影響，積極研討售后服務方案，通過客戶視頻連線等形式，指導客戶現場排故、解決問題，保證客戶產品正常使用，滿足客戶需求。
精益求精 品質把控
去年8月的一天晚上，桂林橡機總裝車間燈火通明，一群人正圍著3臺新產成的輪胎定型硫化機忙上忙下。這是桂林橡機產品首次跨三國線上直播海外項目驗收現場。
本次驗收的輪胎定型硫化機是歐美客戶拓展其國外工廠產能的重要設備，達到同款機型“頂配”，并符合OSHA、ANSI、CE等一系列國際安全健康標準規范。
受疫情影響，客戶無法到現場查驗，因此對質檢要求頗為嚴格，在生產制造過程中，需提交產品外觀全檢記錄，和超聲波探傷等4大項目的檢測報告。為此，桂林橡機品管部成立專門的質檢團隊，根據60頁檢測內容逐項落實，為線上驗收打下基礎。
由于桂林橡機、客戶總部、客戶海外工廠地處三個不同國家，本次線上驗收采用三地同步連線方式，每天進行19項精度檢測。驗收工作從晚上8點開始。負責現場驗收的劉青和涂宏，在營銷、技術、組裝等同事配合下，一手拿檢測工具，一手拿設備直播。
“客戶要通過視頻看到讀數，手不能抖，一抖數據就不準確了。”劉青介紹說，“我們就是客戶的眼睛，要讓客戶放心。”等到檢測任務完畢，已是凌晨3點。經過3個晚上的奮戰，該批設備各項參數全部達標，“零缺陷”通過驗收，發貨美洲。
疫情期間，桂林橡機通過確保產品質量和誠信服務取得海外客戶信賴，通過精益求精的品質把控，促進海外客戶服務再升級。
【責任編輯：溫存】