文章來源：東風汽車集團有限公司 發布時間：2022-07-04
【編者按】為深入貫徹習近平總書記關于社會信用體系的重要指示精神，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，大力弘揚商務誠信文化，推動商務信用體系建設高質量發展，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開，國資委開展“誠信興商，央企先行”主題宣傳活動，宣傳展示中央企業誠信經營的鮮活案例，充分發揮帶頭示范效應，以弘揚誠信文化推動企業高質量發展，敬請關注！
作為東風汽車集團有限公司旗下的汽車價值鏈綜合服務商的深圳市東風南方實業集團有限公司（以下簡稱“東風南方”），在經營實踐中牢記“國之大者”的初心使命，加快推動國資國企高質量發展。近年來，東風南方嚴格要求各汽車專營店誠實、守信經營，遵守汽車“三包”國家法規，維護市場競爭秩序，把客戶當家人。在以民營資本占主導地位的汽車經銷商行列，東風南方自覺做到“人無我有、人有我優”，讓客戶體驗更有保障、更加放心。
堅守誠信經營 尊享感心服務
作為汽車營銷服務行業的“國家隊”，東風南方以“誠信央企”為行動準則，明確了“創新、進取、誠信、共贏”的價值觀和“專業、誠信、客戶至上”的經營理念。在2016年11月6日舉行的東風南方累計銷售100萬臺新車交付儀式上，東風南方鄭重向社會提出“誠信央企、東風南方”的宣言，誓做誠信經營的排頭兵。
在具體經營實踐中，東風南方要求各汽車專營店在市場經濟活動中認真遵守契約、履行承諾，并將“誠信央企”四個大字懸掛于專營店醒目位置：一方面提示顧客放心進店，另一方面警示東風南方專營店的干部員工誠實守信，發揮央企的示范表率作用，傳遞經營活動方面的社會正能量。
滿足客戶需求就是東風南方始終不變的使命。在疫情防控期間，東風南方不僅向政府防疫機構提供機油捐贈，還為到店的醫護及公職人員等相關防疫工作者提供車輛免費保養及消毒殺菌等服務。各專營店立足實際，識大體、顧大局，持續開展各類客戶救援及關懷活動，如北京東風南方大興專營店作為大興區人民醫院車輛定點維修單位，多次派出汽車維修技師前往醫院救援，全力保障醫院急救車輛使用正常。
在企業內部員工行為的教育引導上，東風南方出臺了《十大行動準則》，如“在任何情況下不做有損東風南方和用戶利益的事情；對待所有客戶和員工都公平公正……”，東風南方注意加強“鐵律十條”的規范執行與檢核，使其不停留于員工口頭，而是達成了“內化于心、外化于行、固化于制”的共識。為鍛造一支鐵軍團隊，東風南方配套出臺了《員工違紀處分辦法》《員工獎懲管理辦法》《員工培訓管理辦法》等規章制度，以制度為保障，引導干部員工以全心做事業的心態，向上向善、篤定前行，助力企業向“締造汽車價值鏈第一服務品牌”的企業愿景加速邁進。
東風南方黨委側重以先進的文化鼓舞人、引導人，以品行操守和業務貢獻為基準，每年開展推優選優及先進典型宣傳活動，以先進典型為榜樣，學習榜樣的先進事跡，把榜樣力量轉化為東風南方人誠信經營、干事創業的生動實踐。同時，以黨建工作為抓手，通過黨員創先爭優“三亮三比三評”（三亮即亮身份、亮職責、亮承諾，三比即比思想、比作風、比業績，三評即黨員自評、群眾測評、支部考評）等工作機制，培根鑄魂、提升素養，驅動企業高質量發展。憑借在推動構建規范、擔當、誠信的行業環境中所做出的卓越貢獻，2019年11月東風南方被中國汽車流通協會授予“誠信企業”榮譽稱號。
強化履責意識 樂享暖心行動
作為一家有責任心的“誠信央企”，東風南方創立28年來，企業經營團隊盡職履責，不斷加強政治意識、大局意識和責任意識，帶領企業干部員工和各業務板塊認真擔當國有企業的政治責任、經濟責任和社會責任。
在履行企業社會責任方面，東風南方秉承“共創價值、共謀福祉”企業使命，在2011年3月發起設立非公募基金會“深圳市東風南方愛心公益基金會”，以“每銷售一臺新車捐出10元、每維修保養一臺車捐出1元”為公益基金募集規則。在經營實踐中，東風南方將社會責任融入銷售的每一臺新車、提供的每一次維修保養服務之中，將百萬保有車主吸引到公益事業中來，搭建起車主客戶、企業員工等相關方共同傳遞溫暖的平臺，推動東風南方在新時代創造更大社會價值。
作為中國汽車行業較早獲得政府部門認可的慈善組織，深圳市東風南方愛心公益基金會在深圳市民政局注冊成立以來，累計募集愛心公益基金3652.87萬元。作為東風南方對外履行社會責任的專業平臺，東風南方愛心公益基金會在全國多所山村學校捐建愛心希望食堂、愛心圖書室、愛心多媒體教室等，并在東風汽車集團有限公司對口扶貧支援縣招收中職生開辦汽修技師班、為貧困學子提供“就近免費入學+直通央企就業+穩固家庭脫貧”的一站式幫扶。東風南方在公益之路上一往無前，始終堅持物質和精神的雙重力量，用愛心溫暖社會，促進企業履責意識和品牌信賴度持續提升。
以滿足客戶需求、提高品牌聲量的高效賦能，助力企業健康可持續發展。東風南方深耕汽車營銷領域二十余載，以卓越商品和誠信服務，迄今獲得200余萬新車用戶的信賴，在中國汽車流通協會發布的“2021中國汽車經銷商集團百強排行榜”中位列銷量榜第九。以新車銷售為出發點，東風南方構建了汽車類金融、維修保養、保險代理、出行服務、二手車交易、汽車精品等一系列后市場服務的全生命周期客戶服務平臺，為客戶提供一體化、綜合式服務，以多元維度的產品矩陣全面提升服務價值。
東風南方知責于心、擔責于身、履責于行，始終把黨的領導融入責任鏈條各環節，與企業經營、管理治理、文化建設、廉潔從業相結合，助力汽車營銷、汽車后市場、數智科技、投資管理等四大事業板塊齊頭并進、競相綻放。持續開展客戶滿意度調查，及時、妥善處理客戶咨詢及訴求，提升客戶對東風南方品牌信賴度。持續加強民主管理，保障員工身心健康，完善激勵體系，擔當員工責任，為改革發展凝心聚力、賦能增效。在拓市場、穩就業、保供應、促發展等方面，東風南方持續為地方經濟社會發展貢獻力量。
【責任編輯：溫存】