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【編者按】北京2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)是我國重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)的重大標(biāo)志性活動(dòng)。各參與承建冬奧項(xiàng)目的中央企業(yè)全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，落實(shí)國資委黨委和北京冬奧組委各項(xiàng)工作要求，按照“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的辦賽要求，圍繞如期辦賽目標(biāo)，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)參與冬奧會(huì)籌辦建設(shè)及服務(wù)保障工作，為辦好一屆精彩、非凡、卓越的奧運(yùn)盛會(huì)貢獻(xiàn)智慧和力量。

第二十四屆冬奧會(huì)在北京圓滿閉幕，中航集團(tuán)快速反應(yīng)，建立專項(xiàng)機(jī)制，成立工作專班，分類分項(xiàng)對(duì)涉及冬奧人員離港、正常航班旅客服務(wù)、后勤服務(wù)保障等多個(gè)環(huán)節(jié)制定了具體方案，確保整個(gè)運(yùn)行高效順暢。

全方位部署 快速響應(yīng)

中國民用航空局關(guān)于冬奧保障的最新部署，吹響了保障冬奧離港高峰、迅速完成臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)的號(hào)角。從接到通知到拿出轉(zhuǎn)場(chǎng)方案僅僅3小時(shí)，中航集團(tuán)快速梳理出各單位工作清單，飛行運(yùn)行、機(jī)務(wù)保障、航班調(diào)整、旅客服務(wù)、疫情防控等等被逐項(xiàng)細(xì)化，跟蹤各單位整體推進(jìn)情況，評(píng)估、督促工作進(jìn)度，動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)時(shí)分享信息，確保轉(zhuǎn)場(chǎng)順暢、高效。

落實(shí)冬奧航班的保障細(xì)節(jié)

19日零時(shí)，運(yùn)行控制大廳燈火通明，大屏幕上滾動(dòng)刷新最新航班信息。中航集團(tuán)所有工作人員全員在崗，值班經(jīng)理雙崗在位。來自各方的信息在這里交織，又被工作人員一一分析、梳理、決策，編排航班計(jì)劃，再分發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)單位，保證飛機(jī)環(huán)、機(jī)組環(huán)、航班環(huán)的銜接順利。

針對(duì)停機(jī)位和滑行路線變化，中航集團(tuán)加強(qiáng)機(jī)組提示與飛行前準(zhǔn)備；加強(qiáng)運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)布天氣預(yù)警，嚴(yán)把簽派放行關(guān)口，重點(diǎn)檢查核對(duì)航班時(shí)刻、飛機(jī)號(hào)、航路、油量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性，確保飛行安全。加強(qiáng)機(jī)務(wù)保障，組織業(yè)務(wù)骨干人員提早熟悉運(yùn)行場(chǎng)地，設(shè)置臨時(shí)設(shè)備區(qū)、建立應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，確保了機(jī)位設(shè)施保障充足，器材設(shè)備及時(shí)到位。

為加強(qiáng)疫情防控，保障旅客平安順暢出行，中航集團(tuán)疫情防控辦公室梳理防疫風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)有可能出現(xiàn)的意外突發(fā)情況做出應(yīng)對(duì)方案，出臺(tái)《T3-C轉(zhuǎn)場(chǎng)T2疫情防控工作方案》，助力旅客平安出行。

車輛、設(shè)備按計(jì)劃轉(zhuǎn)至T2

全鏈條協(xié)同 快速推進(jìn)

中航集團(tuán)一方面要做好從冬奧村到首都機(jī)場(chǎng)T3航站樓的冬奧離港航班閉環(huán)運(yùn)行保障，一方面須在34小時(shí)內(nèi)完成T3航站樓所有國內(nèi)航班向T2航站樓的轉(zhuǎn)場(chǎng)，這些都考驗(yàn)著中航集團(tuán)的快速響應(yīng)和全鏈條保障能力。

作為臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)保障中航班運(yùn)行工作的源頭，國航商務(wù)部門接到公司部署后，立即開展有關(guān)航班調(diào)整工作，全面梳理國內(nèi)進(jìn)出港航班，綜合協(xié)調(diào)各項(xiàng)保障資源，確定航班調(diào)整方案并著手實(shí)施。近千名員工持續(xù)工作到凌晨，并于次日一早繼續(xù)投入工作。

飛機(jī)陸續(xù)提前拖至T2停機(jī)位

“您好，這里是國航95583……”2月19日，國航電話服務(wù)中心座無虛席，所有干部員工在崗在位在狀態(tài)。隨著國航官網(wǎng)、APP、短信、公眾媒體將航班變更信息發(fā)出，咨詢電話呼入量不斷增加，客服崗位員工耐心解答，協(xié)助旅客辦理后續(xù)退改簽手續(xù)。與此同時(shí)，地面和空中服務(wù)部門的現(xiàn)場(chǎng)保障組織方案也在不斷優(yōu)化，從客艙空中廣播的再次提醒，到地面引導(dǎo)和候機(jī)樓間的接駁等等，“一個(gè)航班一個(gè)航班抓”“一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)盯”，保障旅客出行順暢。

飛行途中，乘務(wù)員通過客艙廣播，再次提示旅客航站樓調(diào)整信息

國航信息系統(tǒng)支撐著整個(gè)保障鏈條的安全運(yùn)行，分布在本部、運(yùn)行控制中心與首都機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓的三個(gè)專業(yè)保障團(tuán)隊(duì)為國航臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)的信息流轉(zhuǎn)與安全做全程保障。19日20時(shí)前，首都機(jī)場(chǎng)T2航站樓的國航值機(jī)柜臺(tái)、自助值機(jī)設(shè)備、行李分揀系統(tǒng)等系統(tǒng)硬件、軟件調(diào)試全部完畢，系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

T2國航新開值機(jī)島前，地服人員調(diào)試設(shè)備

19日晚，首都機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪上，飛機(jī)、特種車輛、保障設(shè)備陸續(xù)從T3區(qū)域轉(zhuǎn)至T2區(qū)域，安全有序；T2航站樓中，值機(jī)區(qū)域人工值機(jī)柜臺(tái)增設(shè)到位，自助值機(jī)設(shè)備調(diào)試完成，行李區(qū)整潔干凈……國航人周密部署，期待著即將到來的旅客。此時(shí)，正在機(jī)坪上忙碌的機(jī)務(wù)人員蔣育志表達(dá)了自己的心聲：“一手保冬奧，一手保轉(zhuǎn)場(chǎng)。賽場(chǎng)內(nèi)外都在揮灑激情與汗水，能以這樣的方式為冬奧盡一份力，大家都感到非常驕傲與自豪。”

全身心投入 快樂奉獻(xiàn)

從18日至19日，國航地面服務(wù)人員李月珍經(jīng)歷了無數(shù)次“頭腦風(fēng)暴”和“艱難選擇”。如何給旅客提供最佳服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)人力、物力的最佳匹配等等，時(shí)刻考驗(yàn)著她們的“解題”能力。隨著一張張排班計(jì)劃、一條條工作流程、一個(gè)個(gè)防疫措施的出爐，李月珍露出了滿足的笑容，一直急促的話語也漸漸緩和下來。

國航臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)志愿者招募信息發(fā)出后，不足12小時(shí)，就有693名來自中航集團(tuán)京內(nèi)各單位的員工積極報(bào)名。僅地面服務(wù)部，兩小時(shí)內(nèi)就有150多人報(bào)名，為了更好地完成保障工作，他們提前做了很多功課。20日凌晨4:15分，首批10名入選保障任務(wù)的志愿者來到T2航站樓值機(jī)柜臺(tái)參加早班會(huì)，他們說能參加保障冬奧和轉(zhuǎn)場(chǎng)的任務(wù)，很自豪，在現(xiàn)場(chǎng)看到旅客因自己的細(xì)心服務(wù)而露出的滿意笑容，成就感滿滿。

“這是從2021年以來的第三次轉(zhuǎn)場(chǎng)，時(shí)間非常緊張，但工作氛圍融洽快樂。”正在T2航站樓登機(jī)口內(nèi)做最后一次柜臺(tái)測(cè)試的地服工作人員說。

柜臺(tái)設(shè)備完成調(diào)試

20日6時(shí)35分，北京首都機(jī)場(chǎng)至三亞的CA1353起飛，標(biāo)志著臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)后的第一個(gè)國內(nèi)出港航班保障圓滿。至9時(shí)35分，第一個(gè)臨時(shí)轉(zhuǎn)場(chǎng)早高峰結(jié)束，國航保障國內(nèi)進(jìn)出港航班29班，出港正點(diǎn)率100%。20日0時(shí)至21日10時(shí)，國航保障冬奧進(jìn)出港航班21班，保障T2航站樓國內(nèi)進(jìn)出港航班345班，用安全、高效與順暢奏響了冬奧航班高峰保障的序曲。

【責(zé)任編輯：溫存】