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2022年春運(yùn)大潮已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，中遠(yuǎn)海運(yùn)所屬各條客運(yùn)航線(xiàn)都已做好了充分準(zhǔn)備，在大連和海南兩地開(kāi)足馬力，為南北返鄉(xiāng)旅客創(chuàng)造舒適的水陸交通環(huán)境，筑起一條溫暖平安路。

精準(zhǔn)化服務(wù)守護(hù)出行安全

今年春運(yùn)，中遠(yuǎn)海運(yùn)全體一線(xiàn)客運(yùn)服務(wù)人員繃緊安全生產(chǎn)和疫情防控這兩根弦，層層壓實(shí)主體責(zé)任，落實(shí)到人，抓緊、抓實(shí)、抓好春運(yùn)期間安全生產(chǎn)和疫情防控工作，確保各項(xiàng)疫情防控措施得以有效落實(shí)。

海南港航所屬海峽股份對(duì)“兩岸四港”（新海港、秀英港以及徐聞港、海安新港）嚴(yán)格落實(shí)最新防疫政策要求，壓實(shí)“四方責(zé)任”，貫徹落實(shí)各項(xiàng)防控流程加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出島島人員的防控工作，定期對(duì)所有船舶、南北兩岸港口客運(yùn)站、隔離點(diǎn)及擺渡車(chē)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)消殺，務(wù)必做到消毒、宣貫、健康監(jiān)測(cè)、核酸檢測(cè)、疫苗接種等均有動(dòng)態(tài)記錄。對(duì)司機(jī)旅客務(wù)必做到口罩、查碼、測(cè)溫實(shí)現(xiàn)100%；提高核驗(yàn)質(zhì)量，避免使用健康碼截圖過(guò)關(guān)的情況發(fā)生；使用自助消毒設(shè)備落實(shí)班組交接班期間的物理隔離；督促員工落實(shí)佩戴口罩，接種加強(qiáng)針，常規(guī)與公休人員核酸檢測(cè)，健康檢測(cè)等防疫要求。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)溫暖回家之路

中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)在原有的質(zhì)量管理體系所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，制定更加細(xì)致、更符合時(shí)代客運(yùn)工作實(shí)際的客運(yùn)服務(wù)手冊(cè)。在服務(wù)意識(shí)、客運(yùn)人員的培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、客房管理、衛(wèi)生管理、物資配備、應(yīng)急處理等方面，形成更為科學(xué)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，為客運(yùn)人員開(kāi)展客艙服務(wù)提供依據(jù)，有效扭轉(zhuǎn)工作中存在的任意性，將好的經(jīng)驗(yàn)固化，讓旅客感受到“小海星”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特色。

同時(shí)，中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)不斷拓展多樣化的服務(wù)，是滿(mǎn)足旅客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，層出不窮推出便民化服務(wù)措施。如，設(shè)立服務(wù)專(zhuān)員、母嬰室、VIP特色服務(wù)、低碳綠色服務(wù)、老弱病殘旅客的“一條龍”服務(wù)等，讓旅客在航行中體驗(yàn)到無(wú)微不至的“一站式”服務(wù)。

同時(shí)，為更好更有效應(yīng)對(duì)今年春運(yùn)黃金周期間出現(xiàn)的車(chē)客流高峰、惡劣天氣等其他突發(fā)狀況，確保春運(yùn)工作正常運(yùn)行，提升司機(jī)旅客的過(guò)海體驗(yàn)，海峽股份還將繼續(xù)為過(guò)海司機(jī)旅客提供志愿者服務(wù)，兩岸四港每天每班安排23人次志愿者（其中南岸13人/班，北岸10人/班）共460人名志愿力量支援南北兩岸春運(yùn)生產(chǎn)，助力各生產(chǎn)環(huán)節(jié)順暢有序。

智能化服務(wù)保障無(wú)憂(yōu)暢行

科技化、智能化是新時(shí)代服務(wù)工作核心競(jìng)爭(zhēng)力，超高的含金量既能降低運(yùn)行成本，又能為旅客提供更為舒適便捷的服務(wù)。

今年春運(yùn)，海峽股份還將繼續(xù)落實(shí)海口市交通局相關(guān)要求，致力于提升“全預(yù)約”模式下司機(jī)旅客的過(guò)海體驗(yàn)感，不斷完善“瓊州海峽輪渡管家”“新海港”等線(xiàn)上購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)的功能，方便旅客隨時(shí)關(guān)注航班信息，查詢(xún)購(gòu)票訂單以及能夠快速辦理退票服務(wù)。

海峽股份充分利用主流媒體平臺(tái)加大“全預(yù)約”過(guò)海流程的宣傳力度，倡導(dǎo)線(xiàn)上預(yù)約購(gòu)票，引導(dǎo)群眾計(jì)劃出行，錯(cuò)峰出行，盡可能避免引起人員、車(chē)輛集中過(guò)海引起堆積、擁堵。同時(shí)在線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)提供人性化的增值服務(wù)，增加線(xiàn)上商城、酒店預(yù)訂、免稅購(gòu)物等服務(wù)功能，讓旅客體驗(yàn)一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升過(guò)海體驗(yàn)感。

中遠(yuǎn)海運(yùn)客運(yùn)吉龍島輪在服務(wù)科技化、智能化方面顯得尤為突出。吉龍島輪配備電梯，方便旅客上下客房、掃二維碼進(jìn)客房、購(gòu)物、訂餐，艙內(nèi)設(shè)有電話(huà)、使旅客在船舶得到更加安全、便捷、更智能化的旅行體驗(yàn)。無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化，工作人員快速獲取服務(wù)信息，促進(jìn)服務(wù)工作更高效快捷，提升旅客乘船的滿(mǎn)意度。

【責(zé)任編輯：溫存】