【兩會國企新聲】全國政協委員曲偉：提升數字產品適老化體驗
文章來源：中國航天科技集團有限公司 發布時間：2021-03-10
今年兩會，全國政協委員、航天科技集團十一院研究員曲偉非常重視老年人數字化產品使用這一內容。
國家統計局數據顯示，截至2019年末，中國60周歲及以上的人口數量為2.54億人，占人口總量的18.1%，而這一比例在未來的30年里還將不斷上升。
曲偉認為，在數字經濟快速發展的當今中國，通過提升數字產品適老化體驗，不僅能夠讓老年群體享受數字產品帶來的便捷，也能釋放老年人消費需求，同時也是發揚中華民族傳統美德、構建和諧幸福社會、提升國家治理水平的重要考量，有助于打造“敬老、親老、適老”的美好社會。
根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至到2020年6月，60周歲及以上的網民僅占10.3%，有超過1億的老年人口被隔離在“數字化”之外。
“目前，老年人使用數字化產品主要有三個障礙。一是老年用戶使用習慣障礙；二是代際溝通不暢帶來的障礙；三是數字產品用戶體驗差導致供需失衡。”曲偉說。
曲偉就此提出三點建議：一是加強“適老化”標準、評測和管理體系建設。推動適老化產品的基礎與應用技術研究，制定鼓勵開展適老化產品改造、研發的財政、稅收優惠等政策、法規。貫徹“適老化”服務理念，充分考慮老年人對數字產品“安全性”“簡約化”“經濟性”等主要體驗指標的關切，持續提升老年人數字產品使用體驗。構建包括用戶體驗評測指標、“適老化”設計研發、體驗監測、持續優化等四大環節在內的適老化使用體驗標準、評測和管理體系，以此作為有關行業落實“適老化”改造、優化產品設計的依據。
二是建立用戶體驗平臺，優化供需溝通機制。推進“適老化”體驗創新實驗室、研究中心、示范單位的建設。選取代表性行業，推動生產老年人適用的安全簡捷型數字產品，降低老齡用戶使用數字產品的門檻。建立適老化產品用戶體驗檢測平臺，通過大數據及其他傳統技術手段調研老年用戶的真實訴求，收集和數字產品使用相關的反饋意見，打通生產端和消費端的供需溝通機制，精準提升數字產品適老性，實現老年人與科技的“共生發展”。
三是強化監測，形成動態優化管理閉環。加強對數字產品“適老化”水平和使用體驗的監測，尤其注重使用過程的監測，將其作為持續優化產品設計、完善監測指標的依據。根據監測結果綜合、動態地調整并制定解決方案，持續優化產品設計，從而形成“老年用戶數字產品使用體驗”的動態優化管理閉環。
【責任編輯：趙藝涵】
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